Domande e risposte su PagoPA
Come sappiamo tutti, PagoPA è la piattaforma nazionale su cui pagare tributi, imposte o rette verso la pubblica amministrazione. E’ stata creata per facilitare la vita ai cittadini, offrendo loro una molteplicità di opzioni per il pagamento al posto del classico bollettino postale con una o al massimo due alternative (bollettino postale-pagamento allo sportello, ad es.).
Noi funzionari amministrativi nella maggior parte dei casi ne abbiamo “subito” passivamente l’arrivo, trovando non poche difficoltà nel suo utilizzo (abbiamo parlato di uno dei tanti problemi posti dal sistema in questo articolo) e in molti casi non abbiamo ben chiaro cosa possiamo e cosa dobbiamo fare su e con PagoPA. In questo articolo cercherò di rispondere ad alcuni dei dubbi più comuni. La lista delle domande e risposte crescerà nel tempo.
Da dove nasce l’obbligo di usare PagoPA?
L’obbligo per le PA di usare il sistema PagoPA per incassare le somme a loro dovute è stato introdotto in un modo che definirei “poco lineare” (ad essere buoni).
Invece di dire chiaramente che le P.A. sono tenute ad incassare le somme solo attraverso la piattaforma PagoPA, infatti, il legislatore ha legiferato al contrario, imponendo ai prestatori di servizi di pagamento (anche detti PSP, banche ecc.) di non accettare dal 1 marzo 2021 disposizioni verso la P.A. se non transitanti attraverso PagoPA.
La norma che ha previsto tutto questo è il D.Lgs. 217 del 13 dicembre 2017, modificato da ultimo dal Decreto Semplificazioni n. 76/2021.
Dopo il 28 febbraio 2021, pertanto, i PSP autorizzati ad operare in Italia dalla Banca d’Italia non sono più autorizzati ad eseguire servizi di pagamento che non transitino per il Sistema pagoPA se abbiano come beneficiario una pubblica amministrazione. Indirettamente le pubbliche amministrazioni, se vogliono incassare qualsiasi cosa, sono obbligate ad attrezzarsi per usare PagoPA.
In precedenza c’erano stati l’art. 5 del CAD (D.Lgs. n. 82/2005) e l’art. 15, co. 5 bis, del D.L. n. 179/2012, che avevano stabilito l’obbligo per le P.A. di accettare pagamenti elettronici tramite la piattaforma pagoPA (ma non di accettare SOLO pagamenti elettronici e solo PagoPA).
Nei fatti l’obbligo è ancora solo sulla carta, perchè moltissimi PSP non bloccano i pagamenti extra-PagoPA (perchè a differenza del legislatore sanno che la maggior parte degli enti creditori non è pronto a usare il sistema per ogni tipologia di entrata).
Può un ente affiancare altre forme di pagamento a PagoPA?
Come regola no, ma ci sono varie eccezioni. Restano infatti operative:
- La «Delega unica F24» (c.d. modello F24) fino alla sua integrazione con il Sistema pagoPA;
- Il Sepa Direct Debit (SDD) fino alla sua integrazione con il Sistema pagoPA;
- eventuali altri servizi di pagamento non ancora integrati con il Sistema pagoPA e che non risultino sostituibili con quelli erogati tramite pagoPA poiché una specifica previsione di legge ne impone la messa a disposizione dell’utenza per l’esecuzione del pagamento;
- i girofondi (v. oltre), che rientrano nel punto precedente;
- per cassa, allo sportello dell’ente o presso il soggetto che per tale ente svolge il servizio di tesoreria/cassa.
Sottolineo la possibilità di mantenere l’addebito diretto in conto corrente (l’SDD è questo).
I cittadini si lamentano delle commissioni. Perchè?
PagoPA (s.p.a.) si vanta di aver reso “trasparenti” le commissioni ai cittadini e sostiene che col tempo si svilupperà una sana concorrenza tra i prestatori dei servizi di pagamento che porterà ad un generale abbassamento delle commissioni richieste. Sta di fatto però che adesso questo risparmio per i cittadini non si vede proprio (anzi, la maggior parte dei PSP ha commissioni esose) perchè la fantomatica concorrenza non esiste, ed i contribuenti in genere sono molto contrariati.
Sono infatti pochi quelli che sono disposti a pagare una commissione che prima non c’era pur di non dover fare una fila allo sportello, e le lamentele in genere arrivano all’ente obbligato a usare PagoPA, che non ha alcuna colpa. Allora che si può fare?
In molti casi i contribuenti si lamentano perchè erano abituati a pagare attraverso modalità gratuite. A volte a farsi carico dei relativi costi però era l’ente creditore! Ad esempio, in genere il Comune pagava alla sua tesoreria una certa cifra per la gestione dei MAV/RAV. Per iniziare a riequilibrare la situazione gli enti creditori potrebbero calcolare il costo che ora non sostengono più e detrarlo dalla cifra che il cittadino deve pagare via PagoPA, evidenziandolo nella comunicazione che viene inviata al contribuente.
Probabilmente non basterà a calmare il cittadino arrabbiato (e forse l’ente spende di più a usare PagoPA che coi vecchi sistemi), ma per ora non c’è altro da fare.
Il mio ente può farsi carico delle commissioni?
Per il momento credo di no, da (molto) tempo è allo studio la possibilità di stipulare una ‘convenzione’ tra enti creditori e PSP per far sì che le commissioni siano addebitate all’ente e non al cittadino. A questo fine è stata implementata un’evoluzione del sistema PagoPA ma non credo che sia operativa (e comunque prevede sempre l’avvio del pagamento dal sito dell’ente creditore, il che è un grosso limite).
In ogni caso per chi volesse approfondire questo aspetto, tutte le specifiche sono in questo documento.
E’ ancora obbligatorio pubblicare l’IBAN dell’ente?
No, anzi adesso è vietato pubblicarlo.
Le Linee Guida AGID (G.U. 152 del 3.7.2018) precisano che “per evitare che gli utenti possano eseguire dei bonifici non integrati con il Sistema pagoPA, è fatto divieto ai soggetti tenuti per legge all’adesione a pagoPA di pubblicare in qualsiasi modo l’IBAN di accredito”. Il divieto non prevede eccezioni.
L’obbligo di pubblicazione derivava dall’articolo 36 del D.Lgs 14 marzo 2013, n. 33 ai sensi del quale “Le pubbliche amministrazioni pubblicano e specificano nelle richieste di pagamento i dati e le informazioni di cui all’articolo 5 del decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82”, ed inizialmente l’art. 5 parlava proprio dell’IBAN.
L’art. 5 del CAD però è stato modificato prima dal D.Lgs. n. 179/2016 e successivamente dal D.Lgs n. 217/2017 e adesso non prevede più l’obbligo di pubblicazione dell’IBAN, ma solo l’utilizzo della piattaforma di cui al sistema pagoPA.
Un ente può decidere di abolire completamente il contante?
PagoPA nelle sue FAQ sostiene di sì, chiarendo che si tratta di scelte gestionali e di autonomia contabile dell’ente (che non è mai obbligato a farlo).
Tuttavia c’è un vigoroso dibattito in corso da parte di coloro che operano nei front office, molti dei quali sono fortemente contrari a questa possibilità tout-court. Se infatti da un lato l’abolizione della gestione dei contanti ha i suoi indubbi vantaggi per l’ente, per il contribuente potrebbe essere controproducente.
Si pensi ai micropagamenti (diritti di segreteria, costi per fotocopie in una biglioteca ecc.): con i costi attuali il cittadino si troverebbe a pagare più per le commissioni che per il servizio. Se però gli utenti non si lamentano…
PagoPA è obbligatorio anche tra enti pubblici?
Sì e no.
PagoPA non modifica né altera in alcun modo l’applicazione della normativa di finanza pubblica. In particolare, rimane vigente l’art. 44 della L. 526/1982 che impone agli enti titolari di fondi presso conti correnti o contabilità speciali presso le Tesorerie dello Stato di eseguire operazioni di girofondi a valere su tali conti correnti o contabilità speciali intestati agli enti destinatari dei pagamenti. Quindi, se il pagamento riguarda un ente che utilizza la Tesoreria dello Stato, continua ad essere obbligatorio il pagamento mediante girofondo.
Se invece non c’è l’obbligo di utilizzare la Tesoreria dello Stato e conseguentemente il girofondo, si deve obbligatoriamente passare dalla piattaforma PagoPA.
O forse dovrei dire che si dovrebbe, perchè (fortunatamente) esistono molti enti che accettano ancora i normali bonifici quando si trata di altri enti pubblici.
Un utente sostiene di avere pagato ma i soldi non sono arrivati all’ente
Quando un cittadino sostiene di avere regolarmente pagato ma non è in grado di produrre una ricevuta telematica di PagoPA (RT) e la somma non risulta accreditata all’ente, chiaramente l’ente creditore non può ritenere avvenuto il pagamento.
In questo caso il contribuente deve contattare direttamente PagoPA, o scrivendo alla mail helpdesk@pagopa.it o telefonando al numero 02/66897805. La pagina di aiuto di PagoPA per problemi durante un pagamento è a questo link.
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domanda: ma i pagamenti fuori pagopa, per esempio bonifico diretto sulla tesoreria dell’ente, oppure utilizzo bollettino postale compilato dall’utente, tali accrediti arriveranno sempre?( per il momento sono validi cioè vengono regolarmente accreditati) o c’è una data precisa dalla quale non saranno più accreditate le somme? e che fine fanno? vengono riaccreditate all’utente?
In teoria già ora non dovrebbero andare a buon fine, ma grazie al cielo i PSP fingono di ignorare che dovrebbero bloccarli e continuano come prima. Quando il legislatore deciderà di ribadire l’obbligo, il PSP dovrebbe (penso) dare un messaggio di errore all’utente e reindirizzarlo su PagoPA, così che i soldi diretti alle PA non possano proprio uscire dalle tasche del cittadino se non attraverso PagoPA. Ma perchè questo sia possibile i PSP dovrebbero interfacciarsi con INPA e controllare che il bonifico non sia diretto auna PA. Il che è complicato… praticamente dovrebbero controllare che ogni singolo bonifico che un privato fa non sia diretto a un IBAN in blacklist. Se lo immagina? E si immagina le proteste degli utenti obbligati a usare PagoPA? Secondo me passerà ancora molto tempo.
GRAZIE CARO COLLEGA, E’ STATO TUTTO MOLTO UTILE, ESSERE MESSA AL CORRENTE DI QUESTO TUO SAPERE, UTILE INZIATIVA MA A VOLTE LA PIATTAFORMA PagoPA ,A MIO MODESTO PARERE, E’ VERAMENTE FASTIDIOSA, IO PER ESEMPIO NON SEMPRE RIESCO A VISUALIZZARE I PAGAMENTI NE’ A STAMPARLI. COMUNQUE SEI SEMPRE GENTILISSIMO CIAO E ALLA PROSSIMA
Buongiorno, grazie per l’esposizione chiara ed esaustiva.
Aggiungerei però un problema che tutt’oggi ha il mio Ente: i pagamenti da stranieri (enti/aziende o persone che non hanno un codice fiscale italiano). Per loro è impossibile utilizzare il PagoPA (anche volendo i siti e le istruzioni PagoPA sono esclusivamente in italiano, gli importi possono essere superiori ai plafond delle carte di credito, ecc.).
Al call center del PagoPA su questo tema mi è stata data una risposta imbarazzante.
Ci sono poi gli utenti che si sono salvati l’IBAN dell’ente e continuano ad usarlo (per abitudine, economicità, ecc.).
A mio avviso, anche con tutti gli sforzi possibili, siamo lontani dal poter applicare al 100% il PagoPA e se le banche dovessero applicare la “chiusura” del canale bonifici, per noi sarebbe un danno enorme.
Sono pienamente d’accordo.
Buongiorno
Sono a richiedere una precisazione
Se un ente pubblico esternalizza un servizio ad un azienda, i pagamenti da parte degli utenti devono essere gestiti tramite pagoPA
Esempio Comune che da in concessione il servizio mensa ad un azienda gestione pasti, i pagamenti del servizio se incassati dall’azienda devono essere fatti con PagoPA
Sì, direi proprio di sì. Su questo forum però ne sanno più di me e in particolare questo thread parlano di come operativamente sia meglio muoversi https://forum.italia.it/t/pagopa-per-i-servizi-in-concessione/28496/5
Buongiorno, un Comune già dotato di PagoPA, che già accetta pagamenti PagoPA per esempio gli oneri inerenti il rilascio di CIE, può rifiutarsi di accettare la richiesta di poter pagare con PagoPA un diverso pagamento, ad esempio la TARI?
Può essere fatta richiesta al Comune per un pagamento PagoPA personalizzato, con rilascio di avviso e codice IUV da usarsi per un pagamento con PagoPA ove ora previsto solo con F24?
No, non può. La legge prevede che il mod. F24 resti, per ora affiancato a PagoPA, in futuro forse integrato con esso ma comunque finchè l’integrazione non ci sarà, i comuni hanno diritto di continuare a emettere f24 invece di avvisi pagopa. Per loro è un enorme vantaggio per la riconciliazione contabile, e anche il cittadino ha vantaggi derivanti dalle possibili compensazioni e assenza di costi
Buongiorno,
Dal momento che le linee guida Agid prevedono che debba essere consentito “all’utilizzatore finale di avere a disposizione tutti gli strumenti di pagamento” (incluso il bonifico bancario) e allo stesso tempo prevedono che al PagoPA si possano affiancare “eventuali altri servizi di pagamento non ancora integrati con il Sistema pagoPA e che non risultino sostituibili con quelli erogati tramite pagoPA”, se ne consegue che i cittadini possano ancora effettuare bonifici bancari per pagamenti verso le Pubbliche Amministrazioni e che le Pubbliche Amministrazioni siano tenute ad accettare tali pagamenti (in quanto elettronici) e perciò a fornire i codici IBAN dei propri conti. Semmai dovrebbero essere i PSP ad occuparsi di integrare tali pagamenti sulla piattaforma PagoPA. Ritiene corretta questa interpretazione? Grazie.
No, perchè i “sistemi di pagamento non integrati” sono essenzialmente l’F24 e i giroconti di tesoreria. I bonifici sono integrati, sono al massimo le banche a non essersi attivate. L’autorizzazione a ricevere bonifici rimane in caso di problemi contingenti ad es. i pagamenti dall’estero che su PagoPA sono ancora assai complicati, non per i bonifici ordinari dall’Italia. L’IBAN non può essere pubblicato. Essenzialmente secondo l’AGID se una banca non si integra (e può decidere di non farlo), il cittadino ne deve scegliere un’altra, non bisogna fornire l’IBAN così da aggirare l’obbligo. Comunque tutto ruota sulla cogenza delle linee guida AGID, il problema è dibattuto da vari anni, e di perplessità ne restano molte, legga ad es. questi due topic nel forum frequentato da amministrativi, informatici ed AGID… https://forum.italia.it/t/iban-su-sito-istituzionale-ente-aderente/5792/4 https://forum.italia.it/t/bonifico-fuori-pagopa-ancora-possibile/26543/12
Buongiorno, l’ente pubblico che ha emesso il PagoPA è lo stesso ente pubblico che rilascia la ricevuta di avvenuto pagamento per medesimo tramite.
Può lo stesso Ente pubblico richiedere copia cartacea della ricevuta di pagamento al cittadino?
Non dovrebbe. Ma non è detto che l’ente che ha emesso l’avviso sia anche l’ente che emette la ricevuta PAgoPA. Mi spiego, può essere che l’ufficio tributi del comune X emetta un avviso PagoPA e lei lo paghi attraverso il portale PagoPA dell’unione dei comuni XYZ. Se c’è un problema tecnico può capitare che al comune non risulti pervenuto il pagamento, e in quel caso l’unico modo che hanno per capire dove sono finiti i suoi soldi è la ricevuta che ha in mano lei. Coi codici che ci sono scritti lì sopra possono fare dei controlli incrociati con PagoPA spa o con l’intermediario che gestisce il pagamento e vedere che è successo. A lei i soldi risultano effettivamente usciti dalla carta di credito-banca? Se sì, non ha nulla da temere.
Buongiorno,
in considerazione del fatto che i pagamenti alle PA avvengono, pressoché esclusivamente, tramite il portale PagoPa , sussiste ancora l’obbligo per l’agente di redigere il conto giudiziale (a totale 0) e depositarlo alla Corte dei Conti tramite il portale SIRECO?
Grazie,
Michela Orefice.
Invidio la sua situazione. Ma quel ‘pressochè’ non lascia tranquilli. Per non essere tenuti alla resa del conto, non deve essere gestito neanche un euro. Anche così, so di Corti dei Conti che non si rassegnavano e chiedevano conti a zero. Penso che la soluzione sia scrivere alla Corte una dichiarazione sul fatto che non c’è più maneggio di denaro e farsi cancellare dall’anagrafe SIRECO.
L’ Italia si vanta di essere evoluto, ma a me non sembra, con PA devo pagare 1,50 euro con la mia Banca
pago o,56
MI OBBLIGANO A SPENDERE DI PIU
E’ UNA TRUFFA LEGALIZZATA
Buongiorno, grazie per il vostro lavoro.
Sapevo che nel 2020 era stata emessa dall’Autorità garante della concorrenza e del mercato, un parere dove scrive che non si è obbligati ad usare esclusivamente la modalità di pagamento Pagopa e contempla anche altre forme (contanti compresi)
https://www.agcm.it/dotcmsdoc/allegati-news/S4007_segnalazione%20ex%20art.%2021.pdf
Ho fatto presente questo per un pagamento che vorrei eseguire tramite bonifico o contanti, ma la scuola di mia figlia mi scrive:
“Buongiorno, da 3 anni a questa parte i pagamenti verso la pubblica amministrazione devono obbligatoriamente passare dal circuito di Pago in Rete.”
Vi chiedo se è davvero così, sono davvero obbligato?
Sì, al momento la situazione è questa. L’AGCM ha segnalato a Parlamento e Governo che la norma riduce la concorrenza e il mercato, ma il legislatore non ha recepito la segnalazione e la legge resta quella (con le sue minime eccezioni).
Vorrei capire la lettera C delle linee guida versione 1.2 a cosa si riferisce…secondo me è proprio nella C che sta tutto il resto. Io comnque pago in cassa per la felicità di scuole ed enti efarò una diffida a certi enti. In più uso boniofico extra pagopa con un ente, perchè ha convenuto che ho ragione in punta di diritto. Qui c’è una folle discriminazione, e questo non è accettabile. si discriminiati solo per gender in qs paese? no ci sono ben altre forme subdole di discriminazione
bisogna dare spazio alle minime eccezioni perchè non sono eccezioni e non sono minime , sono fondmentali per chi di natura non è incline a scartabellare per ogni operazione e pagare commissioni, tanto più che salviamo posti di lavoro…..grazie a chi usa pagopa senza sapere delle lettere a b c d che contribuisce alla perdita di relazioni e posti di lavoro
Lei dice prima SI e poi NO. lA RISPOSTA è NO
Buongiorno Marco, risposta un po’ tardiva ma la scrivo lo stesso. Per la scuola pèuoi fare versamento diretto in cassa dove la scuola ha il conto tesoreria, costo zero, un po’ di tempo perchè fingono di non sapere la procedura in banca…oppure vai a scuola e dai i soldi al contabile cioè RAS responsabile amministrativo scolastico oppure facente funzione DSGA, e d’ che è previsto dalle Linee guida versione 1.2, non ce ne sono di nuove, punto 5 verso la fine lettere a b c d. La lettera D è questa che ti ho scritto e la trovi qui https://www.gazzettaufficiale.it/eli/id/2018/07/03/18A04494/sg io pago così per le mie figlie dopo mesi di mail e normativa………….
Resta pero’ fermo che, laddove un utente, pero’, avendo in
proprio memoria di tale IBAN, esegua un bonifico extra pagoPA, tale
pagamento andra’ comunque gestito dall’ente creditore quale singola
eccezione, con l’auspicio che tali eccezioni siano sempre di numero
inferiore nel tempo.
questo alla fine del punto 5 delle Linee Guida versione 1.2 che trovi qui sopra le ho messe, link. Bonifico….ma chi scrive ste robe? Eh beh sono scritte e solo AgID puo’ modificare linee Guida non il decreto semplificescion, art 71 del CAD
grazie a tutti per le info e per le interessanti domande che mi hanno chiarito diversi dubbi
Oggi, 29 febbraio 2024, il Sistema PagoPa CBill mi rifiuta il pagamento della tassa di proprietà del motociclo, in favore di ACI – Automobile Club d’Italia – Cod, Biller B041S scadente oggi. Il genio che ha architettato il programma non ha pensato agli anni bisestili?
Il rifiuto può avvenire per vari motivi, non per forza a causa del 29 febbraio. Riprovi
io pago all’Aci col bancomat anche
Buongiorno,
ho un’assicurazione che mi rimborsa parzialmente le spese scolastiche dei figli, su presentazione della ricevuta di pagamento bancaria. Ora mi trovo che negli estratti conto non appare piu’ il beneficiario e la causale ma solo la transazione con beneficiario pagopa. Mi arriva una email che pero’ non é considerata valida perché facilmente alterabile.
Mi date suggerimenti? Pagopa é un tramite, perché non far apparire il beneficiario finale? Scuola, amministrazione, università etc..
La ricevuta la deve rilasciare il soggetto che incassa il pagamento, PagoPA è solo il tramite. Quindi è la scuola che vede rilasciare un documento incontestabile
Buongiorno, il pagamento della TARI tramite pago pa comporta per il cittadino l’esborso di Euro 3,00, mentre con il pagamento F24 era tutto gratis. L’amministrazione mi ha trasmesso il pagamento tramite pago pa, posso trasferire i dati su modello F24 ed effettuare il pagamento?
Saluti.
Buongiorno. Il mio commento, rilasciato circa 30 minuti fa è scomparso dalla lettura, non so la motivazione, quindi lo imposto nuovamente: mi è pervenuto il pagamento della TARI tramite pagopa, vorrei sapere se riportando i dati su mod. F24, il pagamento risulti corretto.
Saluti.
I commenti vanno in moderazione, per questo non lo vedeva. L’F24 è un rischio, perchè il comune con PagoPA fa una riconciliazione automatica del pagamento (associa il suo debito al pagamento), un f24 va riconciliato a mano e c’è il rischio che se lo perdano. Peraltro per gli enti pubblici l’uso di PagoPA è un obbligo, non è colpa del Comune… Piuttosto si cerchi una modalità di pagamento meno onerosa, ci sono istituti che prendono 0,50 cent, altri poco più di un euro.